Envío y devoluciones

Todos los pedidos se envían desde San José del Cabo, Baja California Sur, México. Todos los pedidos reciben información de seguimiento completa y accesible. Asegúrese de incluir su número de teléfono cuando se le solicite durante el proceso de pago si desea recibir notificaciones de actualización por SMS.

Tenga en cuenta tiempos de procesamiento y entrega prolongados durante las rebajas y otros períodos promocionales.

Nuestra política de devolución es aplicable a todos los artículos comprados en la tienda en línea de De Rosa Candles.

Nos complace aceptar devoluciones de todos los artículos si no está completamente satisfecho con su compra, desea cambiarlo o si el producto se considera defectuoso.

Volveremos a entregar, reemplazaremos o reembolsaremos un pedido (a su elección) si hemos abordado incorrectamente la entrega. No asumimos dicha responsabilidad si ha proporcionado una dirección incorrecta o insuficiente.

Una vez recibida su compra, dispone de 7 días para presentar una solicitud de devolución. Tras la confirmación de una devolución por parte de De Rosa Candles, tiene 14 días hábiles para devolvernos el artículo.

Los artículos con precio completo se pueden devolver para obtener un reembolso o crédito en la tienda.

Todos los artículos deben devolverse sin usar, sin modificaciones y en su embalaje original dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido. Asegúrese de que el embalaje original no esté dañado ni alterado, ya que se considera parte del producto.

Los cambios están sujetos a la disponibilidad de colores y se procesarán únicamente tras la recepción y el procesamiento exitoso del pedido original. Los gastos de envío para la devolución y reenvío de un cambio son responsabilidad del cliente.

Venta final:

Todos los artículos marcados para venta final no son elegibles para devoluciones o reembolsos a menos que se consideren defectuosos. Todos los productos de venta final se marcarán en línea y también se le notificará al finalizar la compra que el producto es un artículo de venta final. Seleccione cuidadosamente para evitar decepciones.

Póngase en contacto con nuestro equipo de devoluciones en info@derosacandles.com dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido. Incluya el nombre completo con el que se realizó el pedido, el número de pedido y el motivo de la devolución. Se le enviará por correo electrónico una autorización de devolución (número RA) y toda la información relevante e instrucciones de devolución. Una vez que hayamos recibido su pedido, lo inspeccionaremos para garantizar que cumple con las condiciones anteriores y se procesará un reembolso o crédito en la tienda.

Las devoluciones generalmente se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles después de la recepción.

El tiempo que tardan los fondos en reflejarse en su cuenta lo determina su institución bancaria. Se le notificará por correo electrónico una vez que De Rosa Candles haya procesado completamente su devolución.

Todos los pedidos internacionales se procesan dentro de las 48 horas y se envían mediante los servicios de mensajería DHL Express. La entrega suele tardar entre 3 y 5 días laborables. Esto puede variar ya que los pedidos a menudo pueden retrasarse en el despacho de aduana en los EE. UU. y otros aeropuertos internacionales.

Una vez que los mensajeros hayan recogido su pedido, no podemos responsabilizarnos de los retrasos que puedan producirse. Tenga en cuenta tiempos de envío prolongados al realizar pedidos durante períodos promocionales o de temporada alta.

Si nota un retraso en su pedido, estaremos encantados de brindarle más asistencia y podemos presentar una consulta en su nombre. Es posible que también deba presentar su propia consulta y, si desea disputar una entrega o un retraso, el cliente debe hacerlo con DHL.

Todas las entregas requieren una firma al ser recibidas.

Tenga en cuenta que no podemos realizar envíos a apartados de correos.

No dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente si tiene alguna inquietud o necesita más información.

Todos los pedidos internacionales están sujetos a los aranceles e impuestos del país al que se envían. Estas tarifas no están incluidas en el precio del producto y son responsabilidad exclusiva del destinatario pagarlas en el momento de la entrega. De Rosa Candles no asume responsabilidad ni tiene control alguno sobre las tarifas y tiempos de procesamiento de la Aduana en cada país.

Si cambia de opinión y se niega a aceptar la entrega de un pedido de De Rosa Candles (excepto en los casos en que los productos lleguen dañados o se hayan recibido productos incorrectos), el cliente es el único responsable de todo el envío original. cargos, aranceles, impuestos y/o cargos aduaneros incurridos, y el costo de devolución del paquete. Este monto se deducirá de su compra antes de procesar el reembolso.

Cualquier reclamo relacionado con envíos cortos o productos incorrectos/dañados debe presentarse al servicio de atención al cliente de De Rosa Candles dentro de los 7 días posteriores a la recepción de los productos. No podemos aceptar ni procesar ningún reclamo presentado después de este período.

Si tiene alguna pregunta, inquietud o solicitud especial, no dude en comunicarse con nuestro equipo de soporte para obtener más ayuda e información.

Las tarjetas de regalo solo se pueden canjear por productos en el sitio web de De Rosa Candles y no por dinero en efectivo. Si el monto total de una tarjeta de regalo no se canjea en una sola compra, el saldo permanece en la tarjeta de regalo y se puede canjear en una compra futura.

Tenga en cuenta que las tarjetas de regalo se consideran no reembolsables, intransferibles y no se pueden canjear por dinero en efectivo.

En caso de que exista suficiente preocupación de que ha habido un intento de engaño o cualquier otra actividad ilegal en relación con la compra o el canje de una tarjeta de regalo en el sitio web, De Rosa Candles tiene derecho a cancelar el pedido o solicitar formas de pago alternativas.

Cada pedido es revisado minuciosamente por el equipo de despacho de De Rosa Candles antes de ser enviado. Sin embargo, si recibe un artículo defectuoso o incorrecto, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente con toda la información indicada y proporcione imágenes claras.

De Rosa Candles se reserva el derecho de rechazar devoluciones a nuestra discreción. En este caso, sus artículos serán devueltos a la dirección proporcionada inicialmente con el pedido. Tenga en cuenta que todos los gastos de envío y manipulación no son reembolsables a menos que los artículos recibidos sean incorrectos o defectuosos.

De Rosa Candles respetará todos los acuerdos de devolución, cambio y reembolso que cumplan con las estipulaciones anteriores. Sin embargo, si un solo cliente realiza solicitudes de devolución excesivamente frecuentes, nos reservamos el derecho de rechazar potencialmente el procesamiento de devoluciones o cambios adicionales.

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre devoluciones, reembolsos o cambios, comuníquese con nuestro equipo de soporte en info@derosacandles.com.